5*8*8热线电话、e-mail支持服务（服务编号 eSafeLink–SE01）
凡是购买了安氏（中国）产品及升级服务的客户，均可免费享受该项服务，服务时间为周一至周五，上午9：00至下午5：30，国家法定节假日除外。该服务承诺，除了在5天工作日8小时的工作时间内可获得该服务，并特别强调在8小时内对客户的请求予以回应，并在最短的时间内解决问题。
该服务可以向用户提供不限数量的售后电话支持或e-mail支持，它帮助您的安全管理员迅速有效地解决问题。电话由经过专门培训的客户专员负责接听，按照正规的支持流程受理您的问题，根据您的请求进行分析判断，并转给适当的技术工程师进行处理。安氏具有经验丰富的技术工程师、完善的服务跟踪数据库，高效率的升级中心及设备齐全的安全实验室，确保对客户的技术请求做出快速满意的回复。
用户在电话或e-mail中，必须提供以下信息：
· 用户名称
· 联系人电话号码、及 email 地址
· 硬件产品需要提供序列号
· 软件产品需要提供key信息
· 问题说明
尽可能提供：
· 从安氏购置的业务合同号
· 网络拓扑
· 网络环境，包括相关软件版本，硬件型号等
· 网络配置及版本等
适用的产品
所有安氏销售的产品
软件升级与更新服务 (服务编号 eSafeLink–SE02)
网络安全产品具有升级频繁的特点，尤其是防病毒、漏洞评估和入侵检测类产品，通过快速提供升级包跟踪网络安全的最新技术。网络安全需要选择必要的安全工具，而及时升级和更新版本是正确发挥安全工具作用的保证。安氏建议客户购买此项服务，并以灵活的服务方式保证客户的需求。升级与更新包括，软件的最新版本升级、漏洞评估及入侵检测产品的漏洞及攻击特征库升级、汉化补丁升级等。
注：客户需要支付安全产品的升级维护费用，以获得此项服务。
该服务提供以下形式：
网站下载 安氏公司自主开发的硬件防火墙和IDS产品中的软件，以及IDS产品的特征库升级包均可以随时从安氏（中国）网站下载，网站上随时保持最新版本。当有新版本和新的升级包时，安氏客户服务部将邮件方式通知用户。
在线升级 对于LinkTrust Network Defender产品的软件版本升级，安氏公司提供在线升级方式。服务期内的用户只需要联入internet，即可通过软件产品控制台上的在线升级方式进行特征库的升级。
光盘快递 对于IDS类产品的软件版本升级后，安氏公司除了提供网上下载方式外，还会提供邮寄最新升级软件的光盘介质，客户收到光盘后自行升级或更新软件。
适用的产品
所有安氏产品
硬件一年保修服务 (服务编号 eSafeLink–SE03)
凡是购买了安氏（中国）的硬件产品的客户，第一年均可免费享受该项服务（之后的硬件服务在以下各服务包中含盖），服务时间为周一至周五，上午9：00至下午5：30，国家法定节假日除外。客户经安氏（中国）工程师确认硬件产品损坏后将硬件产品妥善包装寄往或携带至安氏（中国）客户服务部，所需费用由客户负责。并填写保修服务申请表传真至（8610）88083172，客户服务专员收。安氏（中国）客户服务部在收到客户寄出的坏件后，在8个工作日内完成维修工作。之后立即将完好硬件产品寄回给客户，所需费用安氏（中国）负责。
注意：对于未经安氏工程师确认故障，或者未通过安氏客户服务中心，擅自将产品寄回的客户，不保证维修期限。对于以下情况，不属于本服务之列，需要额外支付费用：
· 用户不恰当使用；
· 未能为设备提供适当的外部环境；
· 火灾、洪水、闪电、地震或其他不可抗力事件；
· 由其他未受服务的机器引起；
· 由非我们提供的服务引起；
· 未经许可打开机箱，改动机器或附件联接；
适用的产品
安氏（中国）销售的全部硬件产品，非安氏（中国）生产的硬件产品维修周期由生产厂商决定。
产品通告服务 (服务编号 eSafeLink–SE04)
凡购买软件升级与更新服务客户，免费享有此产品通告服务。安氏将通过邮件方式免费提供产品的最新动态信息，帮助客户及时了解新产品的信息、产品新版本的发布信息、产品新功能、新特点以及时效性很强的特征库的升级通知等，帮助客户的安全管理员或者系统管理员更好地进行产品的维护。
适用的产品
所有安氏产品
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