1.合同客户可以通过热线电话或e-mail与安氏客服中心及各分支客服机构联系，北京、上海两大客服中心支持全国各地的客户。各分支客服机构负责其管辖区域内的客户。客户代表需要记录：
贵公司的名称
客户联系人的姓名
联系电话
E-mail地址
产品license及硬件设备序列号
故障的详细记录
并针对此服务请求开 Case。并根据问题的程度设置优先级别。
客服专员将根据客户所在位置，必要时转给区域工程师。
2.客户服务工程师收到Case后，首先给客户回复响应邮件，以建立联系。
3.客户服务工程师在所规定的时间内，给客户满意的答复。如果必要，工程师在规定的时间内到达用户现场，以解决问题。